u2682790548

Trong thế giới game đầy biến động, các nền tảng cần phát triển nhanh — không chỉ về tính năng, mà còn trong cách họ đáp lại nhu cầu người dùng. ATM99 đã xây dựng một hệ thống dịch vụ khách hàng biết lắng nghe, học hỏi và thích ứng thông qua vòng phản hồi tích cực, cho phép người chơi thực sự được nói và ảnh hưởng đến cách nền tảng phát triển.

Quá trình bắt đầu với lời nhắc phản hồi nội tại trong suốt trải nghiệm người dùng. Sau mỗi tương tác hỗ trợ, người chơi được mời đánh giá trải nghiệm và đưa ra bình luận mở. Những phản hồi này không bị bỏ lơ — được đội đảm bảo chất lượng của ATM99 xem xét hàng tuần, và các insight quan trọng được chuyển thẳng tới nhóm phát triển, quản lý sản phẩm, và lãnh đạo dịch vụ.

Nhưng ATM99 không chỉ dừng lại ở đó. Nền tảng gửi khảo sát hàng quý tới mẫu người chơi ngẫu nhiên, hỏi không chỉ về mức độ hài lòng dịch vụ, mà còn về yêu cầu tính năng, các mối quan tâm trong gameplay, và trải nghiệm tổng thể. Góc nhìn rộng hơn này giúp đội ngũ điều chỉnh các bản cập nhật trong tương lai theo ưu tiên thực sự của người dùng.

Điều làm hệ thống của ATM99 khác biệt là người dùng thường thấy phản hồi của mình được hành động. Khi người chơi đề xuất cải tiến — như đơn giản hóa thanh điều hướng, thêm nút “hỗ trợ nhanh”, hay thông báo lỗi rõ ràng hơn — những thay đổi đó thường được thực thi trong bản cập nhật tiếp theo. Người chơi thậm chí được thông báo qua ghi chú bản vá hoặc cập nhật cộng đồng khi ý tưởng của họ được sử dụng, điều này tạo cảm giác sở hữu và lòng trung thành.

ATM99 cũng xây dựng một ban phản hồi người dùng gồm những người chơi chọn lọc từ các vùng và phong cách chơi khác nhau, được mời thử nghiệm tính năng mới sớm. Họ cung cấp đánh giá cấu trúc trước khi phát hành công khai, đảm bảo các bản cập nhật mượt mà, phù hợp, và đáp ứng mong đợi người dùng.

Về phía hỗ trợ, ATM99 sử dụng phản hồi để liên tục nâng cao hiệu suất của nhân viên hỗ trợ. Nhân viên nhận báo cáo hàng tháng với điểm hài lòng khách hàng, mẹo đào tạo, và lời khen từ người dùng. Điều này tạo môi trường phát triển, nơi đội ngũ được khuyến khích cải thiện và được ghi nhận khi làm tốt.

Về công nghệ, ATM99 sử dụng hệ thống tag thông minh để phân tích xu hướng hỗ trợ. Nếu nhiều người dùng hỏi về cùng một lỗi hoặc cài đặt nào đó, chủ đề đó được đánh dấu và ưu tiên xử lý ngay. Điều này cho phép nền tảng hành động nhanh — thường sửa lỗi trước khi nó lan rộng.

Có thể nói quan trọng nhất, ATM99 làm rõ rằng phản hồi không phải nghi lễ — mà là ưu tiên. Người chơi biết tiếng nói của họ được nghe và được trân trọng. Cách tiếp cận minh bạch và phản ứng như vậy khiến người dùng cảm thấy mình là cộng tác viên, không chỉ là người tiêu dùng.

Bằng cách tích hợp phản hồi người chơi vào mọi cấp độ của nền tảng — từ kịch bản hỗ trợ đến thiết kế giao diện — ATM99 chứng minh rằng trải nghiệm game tuyệt vời là sản phẩm đồng sáng tạo. Khi người chơi nói, ATM99 lắng nghe — và quan trọng hơn, hành động.